Comment annuler une facture en attente ?

l'équipe PulseHeberg Dernière mise à jour par l'équipe PulseHeberg

Problème rencontré

PulseHeberg vous réclame le paiement d'une facture qui ne vous parait pas justifié, généré par erreur lors d'une simulation de commande ou bien qui concerne un service que vous ne souhaitez pas conserver.

Cause

Notre CRM génère une facture dans les situations suivantes :

  • Lors d'une nouvelle commande
  • Lors d'une demande d'ajout de crédit sur votre compte client
  • Lors d'une demande de mise à niveau d'un service vers une offre plus conséquente
  • Quelques jours avant l'expiration d'un service afin de procéder à son renouvellement

Solution

La facture est annulée automatiquement 10 jours après sa date d'échéance, aucune manipulation n'est requise de votre côté pour que celle-ci soit annulée.

Dans le cadre du renouvellement automatique, si vous avez un moyen de paiement enregistré sur votre compte client celui-ci est automatiquement débité de la somme de la facture de renouvellement. Il est donc essentiel de bien penser à résilier vos services avant échéance en suivant ce guide.

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