Problembeschreibung#
Sie können sich nicht mehr in Ihren Kundebereich einloggen und haben keine Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen
Ursache#
Sie haben die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage vergessen, Ihr Token für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren oder Sie erhalten die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht.
Lösung#
Wir bitten Sie, ein Support-Ticket an unsere Abteilung Kundenkonto zu erstellen, mit folgenden Unterlagen:
- Kopie eines Ausweisdokuments
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Telefonnummer, die mit dem Konto verknüpft ist