Mon service ne se renouvelle pas automatiquement

Problème rencontré

Malgré l'enregistrement d'un moyen de paiement automatique (PayPal, Carte Bancaire ou Prélèvement Bancaire), votre service n'est pas renouvelé automatiquement et vous devez payer manuellement la facture.

Cause

Ce problème peut survenir dans de rares cas si le service a été créé avec l'assignation d'un autre moyen de paiement. Cette situation peut entraîner un dysfonctionnement dans le renouvellement automatique du service.

Solution

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre support client. Nos équipes vérifieront l'assignation du moyen de paiement et activeront le renouvellement automatique sur le service concerné avec le moyen de paiement que vous avez enregistré.

Il est important de noter qu'un paiement automatique est un moyen efficace d'éviter l'interruption du service due à une expiration. Cependant, si vous avez mis en place un paiement automatique et que vous ne souhaitez pas renouveler votre service, n'oubliez pas d'effectuer une demande de résiliation depuis votre espace client.

Si vous rencontrez des difficultés pour renouveler vos services à temps (incident bancaire, indisponibilité prolongée, etc.), n'hésitez pas à contacter notre support, à l'avance, en précisant votre situation. Nos équipes étudieront votre cas et pourront vous accorder un délai exceptionnel pour la régularisation de votre situation.

Mis à jour le : 22/05/2023

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