• Quel sont les moyens de paiements acceptés ?

  Méthodes de paiement classique Les méthodes de paiement ci-dessous sont proposées par défaut à tous nos clients, et sont disponibles immédiatement lors de la commande, ou du renouvellement d'un service. PayPal Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard et American Express) Cryptomonnaies¹ : Bitcoin, Bitcoin Cash, Dai, Dogecoin, Ethereum et Litecoin Virement bancaire SEPA² Prélèvement bancaire SEPA³En vedette

• Fonctionnement du paiement par virement bancaire

  Jusqu'à présent nous avions en place des restrictions pour le paiement par virement bancaire du fait du traitement manuel par nos équipes de chaque paiement reçu pour l'assigner à la bonne facture en attente de paiement. Depuis le 1er novembre 2022, nous avons implémenté avec l'aide de nos partenaires bancaires une mise à jour de notre système de paiement afin d'accepter plus largement les paiements par virement bancaire de la part de nos clients en automatisant leurs traitements. Pour cela,Peu de lectures

• Comment annuler une facture en attente ?

  Problème rencontré PulseHeberg vous réclame le paiement d'une facture qui ne vous parait pas justifié, généré par erreur lors d'une simulation de commande ou bien qui concerne un service que vous ne souhaitez pas conserver. Cause Notre CRM génère une facture dans les situations suivantes : Lors d'une nouvelle commande Lors d'une demande d'ajout de crédit sur votre compte client Lors d'une demande de mise à niveau d'un service vers une offre plus conséquente QuelquesPeu de lectures

• Droit de rétractation et remboursement

  Conformément à la législation en vigueur, les citoyens de l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation applicable durant les 14 jours qui suivent votre commande. Pour faire valoir ce droit, nous vous invitons à contacter notre support dans les 14 jours qui suivent votre commande par ticket support depuis votre espace client sous l'onglet Support puis Ouvrir un ticket. Vous serez alors remboursé au prorata temporis de votre achat (si vous avez commandé un serveur pour 1 mois, et l'avPeu de lectures

• L'offre que je souhaite commander apparait comme indisponible

  Problème rencontré L'offre que vous souhaitez commander apparaît grisée avec la mention Indisponible sur notre site internet ou bien en Rupture de stock sur votre espace client. Cause PulseHeberg ferme de manière préventive les nouvelles commandes dans le but de maintenir la meilleure qualité de service et ainsi ne pas avoir d'infrastructures chargées. Solution L'offre est indisponible durant quelques jours le temps que les opérations d'ajout de capacités soient effecPeu de lectures

• Ma commande est en statut En Attente

  Problème rencontré Votre commande est bloquée dans le statut En Attente depuis plusieurs heures Cause Votre commande n'a pas pu être activée manuellement, cela est inhérent à un contrôle anti-fraude ou bien un souci lors de l'activation automatique de votre service. Solution Notre service client révise les commandes en attente sous 12 heures en moyenne, passé ce délai nous vous invitons à prendre contact avec notre support afin de débloquer la situation.Peu de lectures

• Fonctionnement de la TVA. Puis-je ne pas avoir de TVA sur mes factures ?

  Fonctionnement de la TVA chez PulseHeberg La vaste majorité des services proposés par PulseHeberg sont des offres à destination du grand public. Les tarifs affichés sur notre site sont donc TTC, sauf mention expresse contraire (par exemple notre gamme d'offre "Univers Business" indique la mention "Hors Taxe"). Sur notre gamme d'offre grand public nos tarifs incluent donc toutes les éventuelles taxes en vigueur au moment de l'achat (notamment la TVA en vigueur en France). Nous pratiquons uPeu de lectures