• Résiliation d'un service

  La totalité des prestations fournies par Pulseheberg sont des abonnements sans engagements. Vos services sont donc soumis à un renouvellement tacite, c’est-à-dire que sans indication de votre part, ce dernier est renouvelé automatiquement.  Ces services étants fournis sans engagement, dès l'instant où vous effectuez une demande d'annulation/résiliation sur notre site, votre service ne sera pas renouvelé. Il n'y a aucun délai minimum pour effectuer cette résiliation, la seule condition étant qu'Quelques lectures

• Comment modifier le titulaire ou adresse email d'un compte client ?

  Problème rencontré Vous souhaitez modifier le nom du titulaire d'un compte client ou changer l'adresse email d'un compte mais notre manager client ne vous permet pas de faire cette opération. Cause Pour des raisons de sécurités et afin de protéger nos clients du vol de compte nous ne permettons pas de modifier le nom d'un titulaire de compte ou bien son adresse email. Solution Afin faire ce changement de titulaire ou d'adresse email nous vous invitons à prendre contact aveQuelques lectures

• Comment clôturer mon compte client ?

  Question Comment puis-je procéder à la suppression de mon compte client ainsi que toutes les données associées à celui-ci ? Réponse Vous pouvez demander la suppression de votre compte clients et des données qui s'y rattache sur simple demande et sans justifications auprès de notre support client par ticket depuis votre espace client.Peu de lectures

• Comment obtenir le statut étudiant ?

  Nous proposons un ensemble d'offres promotionnelles à destination des étudiants, permettant de souscrire à certaines offres de services exclusivement réservées aux étudiants. Quels sont les étudiants éligibles ? Nous acceptons tous les étudiants, sans distinction de niveau d'étude ou de pays (à condition que le justificatif produit par l'école soit en Français ou en Anglais). En plus des étudiants nous acceptons en règle générale les apprenants qui suivent des formations en lignes sous coPeu de lectures

• Mon compte client apparait comme suspendu

  Problème rencontré Votre compte client apparaît comme suspendu, vous n'avez plus la possibilité d'accéder à votre compte client ou de passer commande. Cause Votre compte est temporairement restreint, cela peut être inhérent à plusieurs raisons : Analyse de notre système de protection contre la fraude Suspicion de piratage de votre compte client Solution Nous vous invitons à prendre contact avec notre support en cliquant sur le bouton affiché sur la page de blocage, nPeu de lectures

• Comment renouveler un service ?

  Lors de l'expiration d'un service une facture est générée 14 jours avant expiration, la facture doit être payée avant le jour de l'expiration sans quoi le service est suspendu. Pour ne pas oublier le renouvellement il est possible : De mettre en place un paiement pré-approuvé PayPal D’enregistrer votre carte bancaire depuis le manager Votre moyen de paiement est alors automatiquement débité avant expiration du service.Peu de lectures

• Je n'arrive plus à accéder à mon compte client

  Problème rencontré Vous ne pouvez plus vous connecter à votre espace client et vous n'avez pas la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Cause Vous avez oublié la réponse à votre question secrète, vous avez perdu votre token d'authentification à double facteur ou vous ne recevez pas le mail de réinitialisation du mot de passe. Solution Nous vous invitons à ouvrir un ticket support auprès de notre département Compte client (https://manager.pulseheberg.com/submittPeu de lectures

• Comment transférer des services vers un autre compte ?

  Question Comment transférer des services vers un autre compte client ? Réponse Vous avez la possibilité de transférer tout ou une partie de vos services vers un autre compte client même si celui-ci n'est pas à votre nom. Pour cela il est nécessaire de suivre cette procédure : Ouvrez un ticket support depuis le compte client source auprès du département Compte client en indiquant : La liste des services à transférer L'adresse email du compte destinationPeu de lectures

• Ajouter une carte bancaire sur mon compte client

  Vous avez la possibilité d'ajouter une ou plusieurs cartes bancaires sur votre compte PulseHeberg, pour ajouter une carte sur votre compte client il faut cliquer sur l'onglet Mes factures puis Mes moyens de paiement La page Mes moyens de paiement affiche alors tous les moyens de paiement actuellement enregistrés sur votre compte client. PPeu de lectures

• Ajouter un compte bancaire sur mon compte client

  Vous avez la possibilité d'ajouter un compte bancaire sur votre compte PulseHeberg, pour cela il faut cliquer sur l'onglet Mes factures puis Mes moyens de paiement depuis votre espace client. La page Mes moyens de paiement affiche alors tous les moyens de paiement actuellement enregistrés sur votre compte client. Pour ajouter un nouveau cPeu de lectures

• Mon service ne se renouvelle pas automatiquement

  Problème rencontré Malgré l'enregistrement d'un moyen de paiement automatique (PayPal, Carte Bancaire ou Prélèvement Bancaire), votre service n'est pas renouvelé automatiquement et vous devez payer manuellement la facture. Cause Ce problème peut survenir dans de rares cas si le service a été créé avec l'assignation d'un autre moyen de paiement. Cette situation peut entraîner un dysfonctionnement dans le renouvellement automatique du service. Solution Pour résoudre ce problèmePeu de lectures

• Comment changer le cycle de facturation d'un service ?

  Question Comment puis-je changer le cycle de facturation d'un service ? Réponse Le changement de cycle de facturation n'est pas possible depuis votre espace client, néanmoins vous pouvez en faire la demande auprès de notre support client.Peu de lectures

• Ajouter un compte PayPal sur mon compte client

  Vous avez la possibilité d'ajouter un compte PayPal sur votre compte PulseHeberg,pour cela il faut cliquer sur l'onglet Mes factures puis Mes moyens de paiement depuis votre espace client. La page Mes moyens de paiement affiche alors tous les moyens de paiement actuellement enregistrés sur votre compte client. Pour ajouter un nouveau compPeu de lectures

• Mon offre apparait comme déprécié

  Problème rencontré Mon offre apparaît comme une "Offre Déprécié" sur mon espace client. Qu'est-ce que cela signifie, et qu'est-ce que cela implique ? Cause Au fil des années et des évolutions des technologies, nous sommes parfois amenés à faire de nouveaux choix de technologies, ou de changer la méthode de conception de nos infrastructures, afin de proposer de nouveaux services toujours plus performants à nos clients. Dans ce type de situation, si nous jugeons que l'ancienne infrasPeu de lectures

• Modification des coordonnées de facturation

  Pour vous assurer que vos factures sont correctement émises avec les informations de facturation adéquates, il est impératif de mettre à jour vos coordonnées de facturation avant la génération d'un Bon de Commande (BDC). Si cela n'est pas fait, les informations existantes sur votre compte au moment de l'édition du BDC seront utilisées. Comment modifier vos coordonnées de facturation ? Suivez les étapes ci-dessous pour modifier vos informations de facturation depuis votre espace client PulsePeu de lectures

• Migration des plateformes d'hébergement web PulsePanel vers Plesk

  Comme annoncé le 11 décembre 2023, nous avons décidé de fermer nos plateformes web encore propulsées par le PulsePanel. Ces offres, devenues obsolètes après plus de 5 ans de dépréciation, fonctionnent encore sur d'anciennes versions de modules complémentaires qui sont EOL (End of Life). Nous avons fixé la date d'arrêt des plateformes au 10 février 2024, soit 5 ans après la mise en dépréciation des offres web. Les personnes concernées par cette opération ont été informées par email de la démarchPeu de lectures